Suporte Técnico em TI: Porque Terceirizar é a melhor Decisão Estratégica para sua Empresa

Imagine a seguinte situação: você recebeu um pedido de grandes proporções de um cliente. Um negócio importante, que vai te ajudar a bater metas e fazer a diferença no seu caixa. Então, você traçou o planejamento do projeto, mobilizou a equipe, organizou cada tarefa e… na hora H, o seu servidor entra em pane. As informações relativas ao projeto, os arquivos, as ferramentas de gestão: tudo fica subitamente inacessível. Você, claro, imediatamente chama o responsável pelo Suporte Técnico em TI da sua organização. Mas, depois de uma rápida análise, ele dá o veredito: será preciso recorrer a uma empresa especializada.

Suporte Técnico em TI

Esta cena, infelizmente, é mais do comum do que você imagina. Ela representa a diferença fundamental entre ter um profissional dedicado ao suporte técnico em TI e trabalhar com uma empresa terceirizada. Porque, na maioria das vezes, esses profissionais não têm a formação necessária para solucionar problemas mais complexos, que invariavelmente ocorrem.  E aí, é o caso de “barato que sai caro”, já que, quando se tratam de emergências, uma empresa vai cobrar um valor de emergência, também.

 

 

É a mesma lógica do chaveiro. A cópia de uma chave simples tem um valor baixo. Agora, quando você perde a chave e chama o profissional para abrir a porta, o valor é muito maior — mesmo que seja para apenas dar uma rápida martelada em uma chave de fenda.

A questão do custo

O valor é, de fato, um fator fundamental de decisão neste caso. Muitos empreendedores, quando estão montando suas empresas, sequer cogitam orçar os serviços de uma empresa terceirizada, por já considerarem que estarão fora de suas realidades.  

O que esses empreendedores não consideram são os riscos que o despreparo pode trazer. Até porque, muitas vezes, acabam optando por técnicos freelancers, que têm diversos clientes para monitorar — e apenas dois braços para fazê-lo. Assim, há o perigo de ele não estar disponível quando for necessário. E, quando estiver, pode já ser tarde — e caro — demais.

Existem, ainda, casos mais graves: de startups que, por diversos motivos, não dedicam a devida atenção à TI desde o primeiro dia de seus funcionamentos. E não nos referimos ao fato de que a TI constitui, cada vez mais, um pilar dentro da estratégia de uma empresa; trata-se do suporte, mesmo. “Meu sócio entende de tecnologia, se der problema, ele resolve”, é o pensamento — que pode ser muito perigoso.

Departamento Interno x Terceirização

Já as empresas de pequeno e médio portes tendem a perceber com mais clareza a importância de um suporte técnico em TI. Mas, diante dos problemas causados por não saber administrar a Tecnologia da Informação, essas organizações costumam enfrentar um dilema: montar um departamento de informática ou terceirizar?

A questão do custo pesa aqui, também. Montar um departamento custa caro, principalmente para uma empresa especializada em seu ramo. Além disso, não é fácil encontrar bons profissionais para montar um time qualificado.

O principal ponto, nestes casos, é priorizar a profissionalização. Por isso, novamente insistimos na importância de você evitar contratar “freelancers”; o trabalho fica pouco (ou nada) estratégico, e uma hora a empresa poderá ficar na mão.

A vantagem de terceirizar o Suporte Técnico em TI é manter a sua equipe focada na estratégia. Além disso, fica de responsabilidade do fornecedor manter a equipe sempre capacitada, intermediar o relacionamento com os fabricantes das tecnologias, etc.

Experiência, Ética e Paixão: os Pilares de nossas Parcerias Duradouras

Por outro lado, sabemos que não é fácil encontrar um parceiro confiável, ético e apaixonado pelo suporte técnico em TI. E não dá para entregar uma área tão fundamental e estratégica para qualquer empresa, certo? São poucas aquelas capazes de construir relacionamentos duradouros, que tragam resultados sólidos.

Aqui, na WAN Tecnologia, nós priorizamos justamente esses relacionamentos. Porque, atuando desde 1994 com foco na ética e na qualidade, hoje podemos dizer que, mais do que clientes, temos parceiros. Conheça nosso Suporte Técnico à TI  e seja um deles.

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