Planos de Suporte Técnico

Criamos os nosso Planos de Suporte quando entendemos que cada empresa tem seu Perfil e Preferências. Todos eles foram criados para oferecer um serviço de Suporte Técnico personalizado e adequado às suas necessidades.

Os nossos Planos evoluem de acordo com a sua empresa, partindo do Suporte para quem tem dificuldades em utilizar Micros, Windows, Impressoras, Internet e os demais Recursos de TI até aquelas que querem um serviço proativo, gerenciando todos os seus recursos.

Vimos ainda, que quando uma empresa ou departamento tem uma equipe técnica disponível, acabam tendo mais segurança e tranquilidade no desenvolvimento de suas atividades, aumentando a sua produtividade e consequentemente os resultados da empresa.

No começo, entendiamos que somente empresas sem um departamento de Suporte Interno, tinham a necessidade de contratar a nossa equipe, mas com o passar do tempo, notamos que mesmo departamentos internos de suporte, tem suas necessidades e contam com o nosso suporte, porém em um nível mais elevado.


Essas 3 opções abaixo visam atender à sua necessidade. Olhe, avalie e consulte-nos para escolhermos juntos a opção que melhor se adapta ao seu negócio.

Básico I


Servidores

Suporte à conectividade *1 sim
Compartilhamento e Segurança *3 sim
Backup dos Dados não


Estações de Trabalho

Suporte à conectividade *2 sim
Instalação de Aplicativos *4 sim
Backup dos Dados não


Gerenciamento & Monitoramento

Gerenciamento dos Dispositivos não
Monitoramento dos Serviços não


Geral

Nº de horas / mês 4h
SLA – Servidores 8h
SLA – Estação de Trabalho 16h
Suporte remoto sim
Suporte On-Site não
Abertura de Chamados Portal do Cliente

Básico II


Servidores

Suporte à conectividade *1 sim
Compartilhamento e Segurança *3 sim
Backup dos Dados opcional


Estações de Trabalho

Suporte à conectividade *2 sim
Instalação de Aplicativos *4 sim
Backup dos Dados opcional


Gerenciamento & Monitoramento

Gerenciamento dos Dispositivos sim
Monitoramento dos Serviços sim


Geral

Nº de horas / mês 6h
SLA – Servidores 4h
SLA – Estação de Trabalho 8h
Suporte remoto sim
Suporte On-Site não
Abertura de Chamados Portal do Cliente

Avançado I


Servidores

Suporte à conectividade *1 sim
Compartilhamento e Segurança *3 sim
Backup dos Dados sim


Estações de Trabalho

Suporte à conectividade *2 sim
Instalação de Aplicativos *4 opcional
Backup dos Dados opcional


Gerenciamento & Monitoramento

Gerenciamento dos Dispositivos sim
Monitoramento dos Serviços sim


Geral

Nº de horas / mês Ilimitado
SLA – Servidores 4h
SLA – Estação de Trabalho 8h
Suporte remoto sim
Suporte On-Site sim
Abertura de Chamados Portal do Cliente

Legenda

*1. Suporte à: sistema operacional do Windows Server, serviços essenciais (DNS, DHCP); aplicações no servidor (sistemas ERP, CRM, outros), rede interna;

*2. Suporte ao sistema operacional, acesso a rede e aos recusos compartilhados tais como: sistemas em geral (CRM, ERP e outros), impressoras, wi-fi, acesso à internet e e-mails;

*3. Suporte a configuração de usuarios, criação e configuração de politicas de acesso a pastas compartilhadas;

*4. Suporte a instalação de aplicativos *** (Executamos apenas a instalação de aplicativos que contenham a chave de ativação. Não damos suporte ao uso da ferramenta).

  • Básico I: Neste Plano, focamos a nossa equipe em solucionar as suas necessidades, sem que você gaste seu tempo. Você terá um número limitado de horas, escolhido de forma que você possa atender às suas necessidades do dia a dia, aumentando a produtividade da sua equipe resolvendo todos os problemas com agilidade. Mesmo com um tempo pre-estabelecido, temos ainda condições de contratar a qualquer momento, um tempo adicional para atender qualquer necessidade não prevista.

  • Básico II: Além dos serviços do Plano Básico I, focaremos a nossa equipe no monitoramento dos principais recursos de TI e prevenção de Problemas, incluindo proatividade nos serviços e minimizando incidentes futuros. Esse plano foi criado com o objetivo de eliminar falhas previsíveis, tornando a sua equipe ainda mais produtiva.

  • No Plano Avançado I, utilizaremos ferramentas avançadas de monitoramento tornando a nsosa equipa ainda mais proativa. Aqui, você passa a ter  toda a agilidade, agregando o Field Service e o Cloud Backup para que todos os dados da empresa possam estar seguros em datacenters com extrema segurança e redundância, aumentando significativamente a segurança dos seus dados.

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